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Net Promoter Score（NPS）：衡量什么、遗漏什么，以及为何仍然重要
Net Promoter Score (NPS): What It Measures, What It Misses, and Why It Still Matters
Dynata · 发布于 2026-07-10 00:51 · 收录于 2026-10-22
摘要
NPS 以单一问题和简单公式衡量客户忠诚度，并给出组织各部门都能追踪的分数。自 2000 年代初推出以来，它已成为跨行业的标准指标。早期创业公司与全球企业都在使用，吸引力正来自这一个问题和可追踪的分数。
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